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Fiche bonne pratique N°136 - Niveau 1- Rubrique formulaires
Libellé
Les étapes des processus comportant des interactions multiples (commande, formulaires répartis sur plusieurs pages, etc.) sont décrites et imprimables avant leur commencement.
Objectif
permettre aux utilisateurs de connaitre le nombre d'étapes et leur déroulement avant de commencer un processus long
permettre aux utilisateurs d'imprimer un mode d'emploi succint du processus
lever un frein à l'utilisation de services en ligne complexes
permettre aux utilisateurs d'imprimer un mode d'emploi succint du processus
lever un frein à l'utilisation de services en ligne complexes
Solutions techniques possibles:
Faire précéder tout processus complexe d'une description de ses étapes ou d'un hyperlien vers une page spécifique.
Moyens de contrôle:
Imprimer la page décrivant les différentes étapes du processus.
Mettre en application cette bonne pratique
Opquast est un service édité par Temesis. Les bonnes pratiques Opquast sont forgées dans l'atelier Opquast(FR).