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Fiche bonne pratique N°142 - Niveau 3- Rubrique réclamations
Libellé
Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
Objectif
permet aux utilisateurs de comprendre ou d'anticiper d'éventuelles difficultés sur le site ou lors de la transaction.
Solutions techniques possibles:
Indiquer, dans les conditions générales, la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.
Moyens de contrôle:
Vérifier la présence, dans les conditions générales, des informations relatives à la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.
Mettre en application cette bonne pratique
Opquast est un service édité par Temesis. Les bonnes pratiques Opquast sont forgées dans l'atelier Opquast(FR).