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Fiche bonne pratique N°144- NiveauNiveau 2- Rubrique réclamations
Libellé
Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés.
Objectif
permet à l'utilisateur d'obtenir une confirmation de sa commande en dehors du contexte de la navigation sur le site
Solutions techniques possibles:
Définir une procédure de gestion de l'envoi d'un mail accusant réception d'une réclamation dans les trois jours.
Moyens de contrôle:
Déposer une réclamation test afin de vérifier le délai de réception de l'accusé de réception.
Mettre en application cette bonne pratique
Opquast est un service édité par Temesis. Les bonnes pratiques Opquast sont forgées dans l'atelier Opquast(FR).