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ip-label, partenaire Opquast
Institut neutre et indépendant, ip-label mesure partout dans le monde, la qualité perçue des services et applications numériques d’un point de vue utilisateur final : données (Internet/Intranet), VoIP/ToIP, Télévision sur IP, VOD, SVI et services sur les terminaux mobiles. Véritable tiers de confiance, ip-label est sollicité par plus de 1500 clients directs et indirects (opérateurs et fournisseurs d’accès Internet, grands comptes publics et privés, sociétés du e-commerce, hébergeurs, intégrateurs et SSII) pour lesquels sont réalisées quotidiennement près de 100 millions de mesures depuis plus de 25 pays dans le monde. Au delà de la mesure, ip-label offre aux directions informatiques et fonctionnelles son expertise de consulting pour les accompagner dans la gestion des risques et la réduction des coûts liés à la performance des applications métiers sur l’activité et le service client délivré.
Créée en 2000, ip-label connaît une forte croissance, et réalise près de 20 % de son chiffre d’affaires à l’international.
L’institut ip-label est certifié NF EN ISO 9001 :2000 sur son activité de métrologie et de conseil de la qualité perçue des services numériques.
Sites Internet
Activités du partenaire
DATAMETRIE : Mesure de la qualité d’expérience des services numériques.
Avec l’offre Datametrie, ip-label se positionne en tant qu’utilisateur final pour mesurer la qualité de service de bout en bout des services numériques. Qu’il s’agisse de service fixe ou mobile, Datametrie délivre en permanence des indicateurs de la disponibilité et de performance de :
· vos services Internet : votre site Web Corporate, vos E.Services, votre E.Commerce, vos services de Messagerie, le téléchargement de fichiers ...
· vos applications Métiers en environnement professionnel (mono site ou multi site) : Les applications Citrix, Lotus Notes, et toutes autres applications Métiers s’appuyant sur des environnement OS Microsoft Windows au poste utilisateur (SAP, Achat, RH, logistique...) ainsi que des indicateurs de la qualité de votre réseau interne.
· Vos services Voix : la solution Datametrie voix adresse autant les services de téléphonie que les services vocaux interactifs. C’est une solution complète de monitoring basée sur des séquences d’appel témoins permettant d’analyser la qualité perçue par les utilisateurs des services voix (serveurs vocaux interactifs, accueil téléphonique, services de consultation, portails vocaux, mais aussi séquence d‘appels vers des opérateurs tiers, mobiles ou internationaux). La solution apporte les indicateurs de qualité de service indispensables et répond aux questions « avons-nous des problèmes sur les services téléphoniques ? », « suis-je informé en cas d’indisponibilité de mon SVI ? », « quel est le taux de disponibilité de mon centrex IP ? », « Les promesses de qualité de mon opérateur téléphonique sont-elles tenues ? » .
· vos services images (Télévision, Streaming , Video on Demand) : Datametrie analyse aussi bien la qualité perçue d’un bouquet de chaîne de télévisions sur DSL que des services de streaming ou bien de services Video On Demand. Elle s’appuie pour cela sur des enregistrement des séquences à fréquence régulière et l’application d’algorithme d’analyse mondialement reconnus pour délivrer des indicateurs de disponibilité et performance. Ils permettent d’obtenir des indicateurs de qualité de service et de répondre aux questions « avons-nous des problèmes sur une chaîne TV en particulier ? », « lesquels ? », « ces problèmes sont-ils de notre domaine de responsabilité ? ».
ip-label Consulting : Expertise tiers de confiance.
Avec des systèmes d’information de plus en plus complexes, un dysfonctionnement ou une dégradation d’un composant a un impact direct sur votre activité. Votre direction des services informatiques doit désormais s’engager sur des niveaux de qualité et de performance. Pour suivre au plus près cette nouvelle exigence, ip-label propose son expertise de tiers neutre et indépendant pour vous permettre de répondre aux questions suivantes :
· comment améliorer la capacité de son infrastructure pour optimiser ses performances et positionner son système d'information comme un véritable avantage concurrentiel ?
· comment obtenir un rapport de conclusion indépendant indiquant les différents paliers de dysfonctionnement ainsi que la perte financière associée ?
· comment prouver en interne le résultat positif des investissements informatiques ?
· comment mettre à disposition de l’ensemble de ses collaborateurs une nouvelle technologie et améliorer la qualité perçue des utilisateurs ?
Qu'il s'agisse d'applications métiers, de centres d'appel ou bien de la mise en place de solution de VoIP ou encore de Video on demand, ces enjeux nécessitent un conseil expert, neutre et indépendant sur la partie qualité. Ainsi, les territoires d’intervention d’ip-label sont :
· le conseil autour de la qualité d’expérience des Systèmes d’Information
· l’accompagnement technique en management de la qualité
· les analyses et benchmarks technologiques ou concurrentiels
Dans ce cadre, ip-label fournit une prestation de conseil permettant de disposer de données objectives étayant des recommandations pertinentes. La hiérarchisation détaillée des facteurs d’amélioration de la qualité d’expérience de vos utilisateurs permet un retour sur investissement rapide et efficace.
