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Bonnes pratiques qualité pour les services en ligne

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Bonnes pratiques Opquast

Voici la liste de la version 1.0 des bonnes pratiques Opquast.

Opquast - Tous services en ligne - 1.0 -
RubriqueTri par rubrique montant NiveauTri par niveau montant Tri par numéro montant Libellé (cliquez les libellés pour accéder aux fiches des pratiques)
Accessibilité Niveau 1 1 Le contenu alternatif de toutes les images est correctement indiqué.
Accessibilité Niveau 3 2 Les pages du site satisfont au moins au niveau de conformité "A" des directives pour l'accessibilité aux contenus web (WCAG) 1.0 du W3C.
Accessibilité Niveau 2 4 La taille des polices destinées à l'affichage écran est exprimée en taille variable et non en taille fixe.
Accessibilité Niveau 2 5 La navigation reste possible sur l'ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier.
Accessibilité Niveau 2 6 La signification des acronymes, sigles et abréviations est explicitée lors de leur première occurrence dans le corps de chaque page.
Accessibilité Niveau 2 7 Le site n'emploie pas la technique des frames.
Serveur Niveau 3 8 Les entêtes envoyés par le serveur contiennent les informations relatives au jeu de caractères employé.
Code Niveau 1 9 Le code source des pages contient les informations relatives au jeu de caractères employé.
Code Niveau 3 10 Les technologies du W3C utilisées le sont de manière conforme.
Code Niveau 1 11 Le site n'emploie aucune technique destinée à bloquer ou gêner l'affichage et/ou la lecture du code source.
Code Niveau 1 12 Le code source de toutes les pages contient une déclaration de type de document (doctype) conforme à la syntaxe définie par le W3C.
Accessibilité Niveau 2 13 Le code source des pages contient l'indication de la langue principale du contenu.
Internationalisation Niveau 2 15 Si le site est disponible en plusieurs langues, il est possible d'accéder à chaque version depuis n'importe quelle page du site.
Code Niveau 2 16 Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée.
Serveur Niveau 3 17 Si le site est disponible en plusieurs langues, le serveur envoie la page dans la langue demandée par l'outil de consultation, si elle existe.
Contenu Niveau 2 18 Les informations relatives aux droits de copie et de réutilisation sont accessibles depuis toutes les pages.
Contenu Niveau 2 20 Les conditions de modération des espaces publics sont indiquées sur le site.
Offre Niveau 1 21 Les données financières sont exprimées dans une unité monétaire conforme à la norme internationale.
Contenu Niveau 2 22 Si le site est réservé ou destiné à un public spécifique, ce public est mentionné au moins sur la page d'accueil.
Offre Niveau 2 24 Les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont exprimées dans des unités conformes à la norme internationale.
Cookies Niveau 2 25 Les limitations de consultation ou d'utilisation inhérentes au refus des cookies sont indiquées.
Cookies Niveau 3 26 La durée de vie des cookies est indiquée sur le site.
Cookies Niveau 3 27 Les cookies portent un nom explicite qui permet d'identifier sans équivoque le site sur lequel ils ont été émis.
Cookies Niveau 2 28 La présence et l'objectif des cookies sont indiqués sur le site.
Icone de favori Niveau 2 29 Le code source des pages contient un appel valide à une icône de favori.
Icone de favori Niveau 3 30 L'icône de favori est au moins proposée au format 32 x 32 pixels.
Fichiers en téléchargement Niveau 1 32 Le format (extension du fichier ou lecteur logiciel) des fichiers proposés en téléchargement est indiqué.
Fichiers en téléchargement Niveau 2 33 Les fichiers en téléchargement sont proposés dans au moins un format dont les spécifications sont publiques.
Fichiers en téléchargement Niveau 1 34 La taille des fichiers proposés en téléchargement est indiquée.
Formulaires Niveau 1 36 En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les champs contenant les données rejetées sont indiqués à l'utilisateur.
Formulaires Niveau 3 37 En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, toutes les données saisies peuvent être modifiées par l'utilisateur.
Formulaires Niveau 1 38 Les champs obligatoires des formulaires sont indiqués.
Identification Niveau 1 42 Le nom du site et/ou le nom de l'auteur sont indiqués sur chaque page.
Page d'accueil Niveau 1 43 Le contenu et les services proposés sont décrits sur la page d'accueil.
Page d'accueil Niveau 2 44 La quantité de données à télécharger pour afficher intégralement la page d'accueil est inférieure à 100 Ko.
Hyperliens Niveau 3 45 Les URL des hyperliens pointant vers un répertoire et non vers une page en particulier se terminent par une barre oblique ("/").
Hyperliens Niveau 1 46 Les hyperliens de même nature ont des couleurs, des formes et des comportements identiques sur toutes les pages.
Hyperliens Niveau 1 47 Les hyperliens sont visuellement différenciés du reste du contenu.
Hyperliens Niveau 2 48 Tous les hyperliens internes du site sont valides.
Hyperliens Niveau 3 50 Les hyperliens internes et externes sont différenciés.
Hyperliens Niveau 3 51 La langue principale utilisée sur les pages cibles des hyperliens est précisée lorsqu'elle diffère de celle de la page d'origine.
Hyperliens Niveau 2 52 Les hyperliens texte visités et non visités sont différenciés.
Identification Niveau 2 53 Le nom d'un responsable des contenus est indiqué sur le site.
Contact Niveau 2 55 Le site propose au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics.
Contact Niveau 1 57 Le site propose au moins un moyen de contacter l'auteur et/ou le webmestre.
Contact Niveau 2 58 Le site propose plus de deux moyens de contacter l'auteur et/ou le webmestre.
Moteur de recherche Niveau 2 60 Si le site comporte plus de 15 pages de contenu textuel, un moteur de recherche interne est accessible depuis toutes les pages.
Navigation Niveau 1 61 Sauf opération irréversible spécifiée, les boutons de navigation (précédent, suivant) permettent le déplacement dans l'historique des pages.
Navigation Niveau 2 62 Les hyperliens internes ne pointent pas vers des pages en construction.
Navigation Niveau 1 63 La consultation et la navigation sont possibles sur un écran configuré en 256 couleurs.
Navigation Niveau 2 64 L'utilisateur peut reprendre la navigation immédiatement après l'envoi d'un formulaire, sans avoir à recourir au bouton précédent de son navigateur.
Navigation Niveau 2 65 Les icônes de navigation sont accompagnées d'une légende explicite.
Navigation Niveau 2 66 Il est possible de revenir à la page d'accueil depuis toutes les pages.
Navigation Niveau 2 67 L'ordre de présentation des rubriques de navigation est identique sur toutes les pages.
Navigation Niveau 2 68 Si la totalité des pages du site n'est pas directement accessible depuis le menu de navigation, un plan du site est accessible depuis toutes les pages.
Navigation Niveau 1 70 L'emplacement du menu principal de navigation est identique sur toutes les pages.
Navigation Niveau 2 72 L'utilisateur est informé sur chaque page de la position de cette dernière dans la structure du site.
Typographie Niveau 1 73 Le nombre de polices utilisées sur le site est inférieur ou égal à trois (sauf présentation de travaux ou produits graphiques).
Plugins Niveau 2 76 Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, la taille du fichier à télécharger est précisée.
Plugins Niveau 2 77 Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, un lien de téléchargement ou d'information sur ce dernier est proposé.
Navigation Niveau 2 78 Sauf avertissement préalable, la quantité de données à télécharger pour afficher une page est inférieure à 150 Ko.
Multimedia Niveau 2 79 Aucun objet multimédia de plus de 50 ko (image ou autre) n'est envoyé sans avertissement préalable, prévisualisation ou affichage progressif.
Navigation Niveau 2 81 La charte graphique est cohérente sur l'ensemble des pages ou des sections du site.
Serveur Niveau 1 82 Le serveur envoie une page d'erreur 404 personnalisée.
Contenu Niveau 2 83 La publicité est identifiée comme telle.
Référencement et statistiques Niveau 3 84 La racine ou les pages du site contiennent des instructions pour les robots d'indexation.
Référencement et statistiques Niveau 2 85 Les informations relatives à l'audience et à la fréquentation du site sont accompagnées de la période couverte et du mode de mesure.
Titres Niveau 1 86 Chaque page comporte un titre significatif et représentatif du contenu du site.
Titres Niveau 2 87 Chaque page comporte un titre significatif et représentatif de son contenu.
URL Niveau 2 88 Les URL internes du site ne contiennent pas d'espaces.
URL Niveau 2 89 L'extension du nom de domaine (.com, .org, .net, etc.) est cohérente avec l'activité, la zone géographique couverte ou le statut de l'auteur.
URL Niveau 2 90 La longueur du nom de domaine est inférieure à 30 caractères.
URL Niveau 2 92 L'adresse du site fonctionne avec ou sans préfixe www.
Identification Niveau 2 93 Le nom de l'auteur, de l'entité ou de la société est indiqué.
Sécurité Niveau 2 133 La politique de confidentialité et de respect de la vie privée est indiquée.
Sécurité Niveau 2 135 Le serveur n'envoie pas la liste des fichiers contenus dans les répertoires n'ayant pas de page par défaut.
Accessibilité Niveau 2 148 Les contenus alternatifs de tous les éléments non-textuels sont correctement indiqués.
Code Niveau 2 149 Les technologies du W3C utilisées sur la page d'accueil le sont de manière conforme.
Navigation Niveau 3 151 Le menu principal de navigation du site figure sur la page d'erreur 404 personnalisée.
Pop-ups Niveau 2 153 La navigation sur les pages internes ne provoque pas le déclenchement de pop-ups.
Pop-ups Niveau 3 154 Le chargement de la page d'accueil ne provoque pas le déclenchement de pop-ups.
Pop-ups Niveau 1 155 Si le site impose des pop-ups, celles-ci n'apparaissent qu'une seule fois.
Pop-ups Niveau 1 156 Si le site impose des pop-ups, celles-ci contiennent un bouton fermer.
Accessibilité Niveau 2 160 Le résumé des tableaux est correctement indiqué.
Multimedia Niveau 2 161 Si des animations, des sons ou des clignotements sont proposés en boucle infinie, ils peuvent être interrompus par l'utilisateur.
Accessibilité Niveau 2 162 Chaque champ de formulaire est associé à une étiquette qui lui est propre.
Hyperliens Niveau 1 163 Le soulignement est réservé aux hyperliens.
Hyperliens Niveau 2 167 Le libellé des hyperliens est représentatif de leur cible et décrit la nature du contenu vers lequel il pointe.
Plugins Niveau 3 168 Si la visualisation de certaines parties du contenu nécessite un plug-in, l'hyperlien de téléchargement est proposé sur toutes des pages où celui-ci est nécessaire.
Typographie Niveau 1 170 Une famille générique de police est indiquée comme dernier élément de substitution.
Accessibilité Niveau 1 176 Les hyperliens adjacents sont toujours séparés par au moins un caractère imprimable ou une image.
Multimedia Niveau 3 183 Les vignettes ne sont pas des images de taille supérieure redimensionnées côté client.
Serveur Niveau 3 184 Le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus.
Internationalisation Niveau 1 185 Le pays est précisé dans toutes les adresses postales.
Internationalisation Niveau 1 186 L'indicatif téléphonique du pays est précisé devant chaque numéro de téléphone.
Serveur Niveau 2 187 Le serveur envoie l'indication de la langue principale du contenu.
Serveur Niveau 3 189 Le serveur envoie les informations relatives à la nature des contenus (présence ou absence de contenus à caractère sexuel, violent, etc).
Hyperliens Niveau 2 190 Le survol ou l'activation des hyperliens ne modifie pas la mise en page.
Formulaires Niveau 1 193 Les informations destinées à des espaces publics peuvent être prévisualisées avant leur envoi définitif.
Formulaires Niveau 3 194 La page de prévisualisation des informations destinées à des espaces publics permet leur modification.
Formulaires Niveau 2 195 Lors de la saisie d'un formulaire réparti sur plusieurs pages, un récapitulatif global est affiché avant l'envoi définitif.
Serveur Niveau 3 197 Le serveur envoie les informations relatives à la politique de confidentialité et de respect de la vie privée.
Formulaires Niveau 2 202 En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les raisons du rejet sont indiquées à l'utilisateur.
Formulaires Niveau 2 203 Les informations destinées à des espaces publics peuvent être prévisualisées sous la forme où elles seront affichées.

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Opquast - Service E-commerce - 1.0 -
RubriqueTri par rubrique montant NiveauTri par niveau montant Tri par numéro montant Libellé (cliquez les libellés pour accéder aux fiches des pratiques)
Identification Niveau 1 54 Les conditions de vente et/ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages.
Identification Niveau 2 56 Les tribunaux compétents en cas de litige sont indiqués dans les conditions de vente et/ou d'utilisation.
Contact Niveau 2 94 Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de la représentation locale ou du siège social sont indiquées.
Identification Niveau 1 95 Le numéro d'immatriculation délivré à la société ou association au terme des procédures légales d'enregistrement en vigueur dans son pays est indiqué.
Offre Niveau 1 97 La nature et les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont indiquées.
Offre Niveau 2 99 La date limite de consommation des denrées périssables est indiquée.
Offre Niveau 1 100 Le montant hors taxes des produits et services est accompagné du détail des taxes et du montant total.
Offre Niveau 2 104 La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées.
Offre Niveau 1 105 Les conditions de financement (taux global du crédit, conditions, réserves et délais d'acceptation) sont indiquées.
Contact Niveau 3 106 Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.
Contact Niveau 1 109 Les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués.
Contact Niveau 3 110 Un accusé de réception d'une demande d'information est envoyé par e-mail dans les 60 minutes.
Contact Niveau 2 111 Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés.
Service après-vente Niveau 1 112 Les conditions de garantie (durée, options, extensions, tarifs, restrictions, etc.) sont indiquées.
Service après-vente Niveau 2 113 L'adresse et les conditions de retour des produits (sur site, atelier) sont indiquées.
Service après-vente Niveau 2 115 Les conditions de fonctionnement du service après-vente (tarifs, horaires, moyens de contact, etc.) sont indiquées.
Offre Niveau 2 116 La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande.
Livraison Niveau 1 117 Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou à celle de réalisation des services sont indiquées.
Livraison Niveau 2 118 Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée.
Livraison Niveau 1 119 Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Caddie Niveau 1 121 Le sous-total détaillé (quantités, montants, frais, assurances, etc.) est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Caddie Niveau 2 122 La modification de la quantité de chaque article, l'ajout ou la suppression d'un ou plusieurs articles est toujours possible avant la validation définitive de la commande.
Paiement Niveau 2 125 Le site accepte au moins 2 moyens de paiement.
Paiement Niveau 1 126 Les modes de paiement acceptés et les procédures correspondantes sont présents ou accessibles sur toutes les pages présentant les produits ou services.
Paiement Niveau 1 128 La référence de la transaction est affichée au client après la validation de sa commande.
Sécurité Niveau 2 129 Les informations sur la nature de la sécurisation des transactions (niveau et mode de cryptage) sont indiquées sur le site.
Sécurité Niveau 1 130 Les échanges de données bancaires sont cryptés.
Sécurité Niveau 1 131 Les certificats de sécurité sont valides et signés par des organismes tiers.
Sécurité Niveau 3 132 L'identité des éventuels partenaires bancaires et/ou les solutions de paiement utilisées sont indiqués.
Formulaires Niveau 1 136 Les étapes des processus comportant des interactions multiples (commande, formulaires répartis sur plusieurs pages, etc.) sont décrites et imprimables avant leur commencement.
Paiement Niveau 2 137 Un récapitulatif indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé par e-mail dans les 60 minutes suivant la validation.
Remboursement Niveau 2 139 Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées.
Remboursement Niveau 1 140 La charge des frais de retour est indiquée.
Réclamations Niveau 3 142 Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
Réclamations Niveau 1 143 Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.
Réclamations Niveau 2 144 Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés.

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Opquast - Service Syndication - 1.0 -
RubriqueTri par rubrique montant NiveauTri par niveau montant Tri par numéro montant Libellé (cliquez les libellés pour accéder aux fiches des pratiques)
Format Niveau 1 145 Le format des fils de syndication est indiqué sur le site.
Code Niveau 3 188 Le code source des fils de syndication contient la fréquence de mise à jour.
Hyperliens Niveau 1 198 Les hyperliens contenus dans les fils de syndication sont absolus.
Hyperliens Niveau 1 199 Des hyperliens pointant vers les fils de syndication sont présents.
Hyperliens Niveau 3 200 Le libellé des hyperliens pointant vers les fils de syndication en précisent le format.

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Opquast - Service Newsletter - 1.0 -
RubriqueTri par rubrique montant NiveauTri par niveau montant Tri par numéro montant Libellé (cliquez les libellés pour accéder aux fiches des pratiques)
Inscription Niveau 1 177 L'inscription aux newsletters est soumise à un processus de vérification.
Format Niveau 2 178 Les newsletters sont proposées aux formats texte brut et HTML.
Format Niveau 3 179 Le format d'envoi par défaut des newsletters est le texte brut.
Format Niveau 3 180 Une version de la dernière newsletter envoyée est disponible en ligne.
Inscription Niveau 1 181 Les newsletters contiennent un hyperlien permettant la désinscription.
Contact Niveau 1 182 La fréquence d'envoi des newsletters est indiquée sur le site.
Identification Niveau 2 196 La date de diffusion et/ou le numéro des newsletters sont indiqués dans le sujet des messages.
Inscription Niveau 2 201 La désinscription aux newsletters est possible depuis le site.

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